Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Casa Nino Enxovais preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções para garantir um atendimento claro e eficiente. Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Troca por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento, o cliente deve entrar em contato conosco. Se constatado o defeito, providenciaremos a troca sem custo adicional. O produto deve ser enviado utilizando o código de rastreio reverso gerado pela empresa.

2. Troca por Desejo do Cliente: Caso o cliente deseje trocar um produto por razões pessoais (exemplo: tamanho, cor ou modelo diferente do desejado), ele poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original. Todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, manuais e eventuais brindes que o acompanharam.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso ou danificação por mau uso, não sendo passível de substituição.

Produtos adquiridos em promoção ou personalizados sob encomenda não são elegíveis para troca, salvo defeito de fabricação.

4. Processo para Solicitação de Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@lojacasanino.com.br ou WhatsApp +55 11 98815-4686, informando os dados do pedido.

Em caso de defeito, a Casa Nino Enxovais fornecerá um código de rastreio reverso, que deve ser utilizado para o envio do produto. Somente arcamos com os custos de retorno quando o envio for realizado utilizando o rastreio fornecido por nós.

Para trocas solicitadas por desejo do cliente, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do comprador.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.